育儿顾问【探秘育儿顾问火热的背后】

站在一个旁观者的角度来看，李华超太普通了。无论从颜值、职业新奇度、收入等各个角度来看，她都不具备引起大家关注并热议的潜质。但最近，和李华超有关的报道、议论却不少。且大家对李华超为什么受到顾客信任、宝妈宝宝究竟该怎么照顾等类似问题很是热衷。

今天，我们就来讨论一下育婴顾问突然火起来这一现象背后的原因。

一、育婴顾问有什么不一样？

实际上，在孩子王，像李华超这样的育婴顾问还有很多。平时，她们主要向新家庭提供信息咨询服务，范围从妈妈们的心理辅导到宝宝日常生活护理、营养搭配科学建议再到育儿知识、育儿经验等。除此之外，孩子王育儿顾问还会提供诸如乳腺疏通、婴儿理发等实体服务。

这一职业在某种程度上与之前的月嫂、催乳师、产后康复师的角色部分重合。但是育婴顾问的要求可能更全面些。在选择育婴顾问的时候，考核也会更严格一些。例如，孩子王在招聘育儿顾问时会通过笔试、面试和情景模拟这三种方式考核应聘者的人格特质、价值观、工作态度和专业素质。

目前，孩子王全国“育儿顾问”团队已超过5000名，均持有国家育婴师资格证，大部分人还具备催乳师证、红十字会急救证等专业证书。

此外，区别于一般提供婴幼儿服务的机构，育婴顾问的服务更专业、更到位、更体贴。这也是李华超被那么多人信任的一个关键原因。例如，在为顾客提供服务方面，李华超几乎做到了有求必应。在和李华超有关的视频中，她就在凌晨2点左右接到紧急电话，顾客堵奶疼得厉害。她就二话不说起床打车赶去了客户那里。

这大概是这一职业存在的必要。

育儿顾问服务的是母婴群体，无论是产后的宝妈还是婴儿身体都十分脆弱，需要帮助的时间很难固定。诸如通乳、腰痛等类似的身体问题或心情郁闷的心理问题，宝妈很难随时到医院寻求帮助。此时，育婴顾问的上门服务就是一个不错的选择。

而宝妈对育婴顾问的信任也在尽心、到位的服务中一点一点地累积了起来。李华超备受4000多微信好友的信任、被顾客追着打电话就是最好的例子。

二、为什么是孩子王？

育婴顾问这一职业的火热与母婴行业的火热不无关系。尤其是在前两年二胎政策开放、大家高喊着消费升级的时候，母婴整个行业迎来了一个新的发展阶段。

这种火热伴随着各种各样的商家入场，可能是这样，不少负面评价开始出现。贵、效果一般、服务也就那样的类似评价从未断过。确实，母婴市场有着巨大的耕耘价值。根据此前罗兰贝格发布的《母婴市场研究报告》，2015 年母婴市场容量约为 1.8 万亿元，预计到 2020 年母婴市场容量将达到 3.6 万亿。

从宏观环境来看，孩子王所处的赛道仍有可作为空间。

七年前，李华超刚进孩子王时，主要负责产品的销售，而获客途径除了门店一般就是电话销售，这种工作繁琐且劳累。但移动互联网的发展影响了实体经济的发展，却也促进着行业的变革。腾讯将其称之为智慧零售，具体则体现在在与他们合作的线下实体商店所改造的智慧门店。

智慧门店的根本目的在于提高零售效率。但与传统做法不同的是，门店并非通过一味地销售卖货为突破口提升业绩，而是以服务为先。这种服务的前提在于更确切的了解顾客需求。借助于腾讯优Mall摄像头、包括微信小程序、微信支付、微信群等在内的智慧零售工具包、以及合作双方开发的后台系统，这些技术性手段的运用使得门店更了解顾客。

在零售行业变革的过程中，孩子王必然会经历转型的过程。

对孩子王来说，这种数字化的转型也许可以追溯到2015年。2015年11月，孩子王移动端App正式上线。到2018年，孩子王已在全国19省、114个城市累计开设母婴童一站式全渠道数字化门店近270家。经历数字化商品系统、会员画像系统1.0阶段，如今孩子王已进入全渠道数字化2.0阶段，彻底打通线上线下，开辟了线下门店、官方商城App、微商城、天猫店、小程序商城五大经营阵地，全渠道会员突破2400万。

仅从数据来看，孩子王的数字化过程是值得期待的。

而这一过程的重要参与者是其合作伙伴腾讯智慧零售。例如孩子王店铺内的经营方式在改变，借助大数据技术，在后台，每当有会员消费某一商品后，李华超就会接收到一条通知，这能帮她了解会员的购买习惯和偏好，并在可能断供时提醒会员补货。腾讯优图实验室为孩子王开发的扫脸识别工具，则会在当会员到店时会自动识别到会员信息，并发送提醒给育儿顾问，方便点对点定位提供贴身服务。

微信社群也让孩子王快速搭建了一套新的会员社群运营和服务体系，大幅提高了顾客服务效率和范围。

如今年6月份，有人发表微信文章说被孩子王精准营销到了，“孩子王育儿顾问在电话中介绍了孩子王周末的活动，奶粉满300减100，纸尿裤7折，大概就介绍了这两大类活动，期间我因为纸尿裤的型号没听清还问了一句，哪些型号参加活动，对方直接来了一句，你家孩子四个月吧，那她穿M号参加活动的，瞬间就跪了。”

从这个角度来看，“李华超”不是一个人，应该是一群人。

而孩子王的变革，可以看作是在创造未有的模式，用数据与营销把“夫妻店”所特有的用户黏性复制到平均占地3500平方米的孩子王大店上。它同时用育儿顾问这一新的职业定义开拓了以经营关系为核心的经营模式。（张虹）