[月嫂新国标有望明年出台 母婴护理服务再度升级]

数据显示,2010年以来中国母婴消费市场呈现爆发式增长态势,整体市场规模从2010年的1万亿元增长至2018年的3万亿元,机构预测这一数值在2020年有望达到4万亿元。目前,90后、95后逐渐成为母婴消费的主力军,随着消费水平提升与消费观念的改变,消费升级正在推动整个母婴品类的增长,同时驱动母婴消费更加品质化、高端化。

不同于其他行业,母婴需求为刚需,且消费者消费周期有限,只有短短几年,获客成本相对较高,现有用户的留存及精细化运营至关重要。作为母婴消费市场重要的分支之一,月嫂,即母婴护理服务这一超级细分领域也经历着快速发展的过程。

月嫂行业的诞生:由民间传统到专业护理 

坐月子在我国古已有之,距今已有两千多年的历史。这一民间传统充满了仪式感,从社会学和医学的角度来看,坐月子更是协助产妇顺利渡过人生生理和心理转折的关键时期。

过去都在家中坐月子,由女性长辈依据自身过往经验照料产妇和婴儿。随后,月嫂和月子中心慢慢出现,由专业人士给出科学的建议并提供完善的服务,由此催生了相应的母婴护理产业。坐月子从“民间传统”逐步演变为“专业护理”。而相比月子中心,许多家庭更愿意选择聘请月嫂上门到家服务,在温馨熟悉的家中,产妇不必花时间适应陌生环境,婴儿不必再次腾挪,家人也可免去来回奔波之苦。

从消费角度来看,月嫂和月子中心并非为普适性大众消费,其覆盖群体中高收入人群。但对于新一代孕产妇来说,坐月子是承接“妈妈”这一重要角色转换的关键时期,她们关注自身,也更倾向于理性判断,将母婴护理这样专业的事交给专业的人去做,她们认为相关费用昂贵但合理且必要。

随着经济快速发展,城乡差距进一步缩小,在一线城市消费保持增长的情况下,市场下沉趋势明显,二三线城市中高端消费步步高升。近年来,整个母婴市场向高端、高品质持续迈进,母婴护理的市场需求也与日俱增,母婴护理服务逐渐往专业化、规模化、品牌化的方向发展。

母婴消费升级:由单一月嫂到母婴护理的升级体验 

早在2015年7月,国家标准委批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准,并于2016年2月正式开始实施,对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定。据了解,明年可能出台新的母婴保健专业技术规范,届时新国标将进一步规范母婴护理服务。

母婴消费升级,市场上月嫂服务也在不断升级,由最初的单人服务发展出多人团队式服务,并引入电子化和智能化等操作手段,不断提升用户体验。以家政行业龙头企业58到家为例,其近期将月嫂服务全新升级为月嫂(1+N)MCN母婴护理服务,1+N即一个月嫂加多人的团队服务,MCN意为Maternal-Child Nursing。

据悉,58到家月嫂(1+N)MCN母婴护理服务采用智能化管理模式,可以根据每个家庭的个性化需求定制专属的母婴护理服务计划,通过月嫂进行高标准高效率执行,实现专业化、智能化、标准化的母婴护理服务。此外,58到家还为每个用户提供云管家和AI客服,及时响应用户需求,缩短反应时间,提高沟通效率。

母婴护理涉及母婴健康管理、母婴营养管理、母乳喂养指导、产妇产后康复、产妇心理疏导等多个服务内容。有了背后强大的团队支持,月嫂可以为母婴提供更加完善的服务。58到家这种“把月子中心带回家”的服务模式正受到越来越受消费者的青睐。

综合来看,母婴护理是内容+服务的融合服务,包含胎教、早早教、母婴护理、健康管理、营养管理等,并具有突出的长尾效应。在标准化服务之外,个性化的中高端服务是大势所趋。58到家新推出的月嫂(1+N)MCN母婴护理服务正顺应了不断增长和升级的母婴消费市场需求,其前景大为可观。

“体验为王”的母婴新消费时代已经来临,低线城市消费市场潜力巨大,母婴护理服务的精细化、专业化、标准化及品质化是行业发展的目标和方向。消费者期待优质的服务和全新的生活方式,只有高品质的产品和服务才能长远立足。母婴护理服务的稳定有序发展需要行业的共同努力和创新,毕竟,中高端母婴消费,才刚刚开始。