南部县【电话回访3年 南部县中医院儿科架起医患连心桥】

四川在线南充频道(张根) 喂，你好，请问你是陈XX的家长吗?我是南部县中医院儿科的王医生，你家宝贝前两天口腔疱疹在我院接受治疗，现在情况怎么样?孩子还发烧吗?如果孩子在家有什么异常情况，请及时联系我们 。近日，家住南部县城区的陈先生在晚上8点左右接到了南部县中医院儿科值班医生打来的回访电话，这让陈先生一家在颇感意外的同时，更为该院儿科医护人员认真负责的工作态度感到钦佩不已。

开科3年 电话回访从未间断

在位于南部县东街中医院老院区一楼的儿科病区内，记者看见在一间不大的医生办公室的墙上整齐的挂着数面患者家长送来的锦旗，锦旗上的赞美之词溢于言表。

据该院儿科主任杨杰介绍，南部县中医院儿科从2016年5月开科至今已经将近3年多时间，电话回访患者从未间断过。儿科诊疗具有很强的特殊性，因为患者都是孩子，大多时候甚至是婴幼儿。孩子们很难准确的表述自己的病状，大多时候是靠家长代为表诉，加之孩子病情变换发展又比较快，所以这就要求医护人员在接触患者时必须更加耐心细致，全面详细的掌握患者情况。因此在科室刚刚成立时，就要求医护人员及时对患者就诊情况进行电话回访，此举就是为了能够让医生更加及时的掌握患者的病情发展变化情况，从而能更准确的进行诊疗。

最怕不理解 有 苦 更有 甜

据了解，南部县中医院儿科目前每天的接诊量都在40+以上。为了能够最大程度的方便患者及时就医，该院儿科全体医护人员实行轮班制度，保证24小时有医护人员在岗接诊。尽管如此付出，医护人员在日常工作中也难免会有委屈受气的时候。

在儿科工作的周医生告诉记者，有一次自己冬天值夜班，凌晨2点多两位家长抱着一个两岁多的孩子急匆匆的赶到办公室。当时孩子高烧并伴有呕吐症状，给孩子诊断完后，自己立刻安排护士用药。但孩子太小根本不配合，一时间药用不进去。看着生病的孩子，孩子的家长慢慢的有了些不理解的语言，甚至说了很多难听的话。自己心里一时间很气愤，但作为医护人员根本没有时间去辩解，当时只有一个想法，那就是千方百计的为孩子进行治疗。通过努力，孩子用上了药，各种症状终于得到了有效缓解。事后，自己作电话回访时，孩子的家长在电话里一个劲的说对不起。

周医生说： 其实作为一名医生，再苦再累都不怕，最怕的就是患者家长的不理解。但当看着自己亲手治疗的孩子又活蹦乱跳，开开心心的时候，自己更多感到的是一种欣慰，一种说不出的甜 。

南部县中医院院长姚益猛告诉记者，坚持电话回访患者一是有利于加强医患沟通，让优质护理得到延续，在精神上对患者是一剂良药;二是通过提供合理健康的指导，能加快孩子的康复。三是有利于医护人员对疾病的发生发展及预后加强认识，从而提高医护人员的专业水平;四是通过电话回访让患者提出的合理建议，能进一步提升医院管理水平，提高医疗服务质量和广大群众对医院的满意度，为促进了医患关系和谐发展奠定坚实基础。