【华尔街英语“明星员工”Olivia:让沟通成为纽带】

发布时间：2019-11-22 18:11:03 点击：次

一周7天要打200个电话通知学员上课，从管理800-900名普通学员到现在管理近200名VIP学员，在华尔街英语工作的8个月时间里，Olivia用真诚的服务当选为华尔街英语深圳华强北九方学习中心的一名明星员工。

Olivia(中间)与客户们一起外出参加活动

Olivia表示，自己毕业后的第一份正式工作就是在华尔街英语，而在担任中心学习顾问期间自己不仅收获了工作经验，还收获了很多朋友，这让自己非常有成就感。

作为学习顾问要面对很多不同类型的学员，他们面临的学习问题和学习需求都是不同的，因此我需要和他们不断的沟通，但是只要能支持他们进步，我就觉得自己花的时间和精力是有价值的。

通知客户来上课是Olivia头疼但又开心的事情，头疼是因为有些学员在接到电话的一瞬间就挂断了，让自己有些不知所措，但自己还是会持续和这些学员保持沟通。而开心则是因为有些学员订完课后还会跟自己聊聊学习、生活、工作的近况，俨然将自己成了一个倾听者。

Olivia 给中心学员讲课

工作的热情让Olivia很乐意和中心的学员们待在一起，即使是休息日Olivia也会先到中心转转。

跟踪每一位学员的学习情况，能让我在上课期间更好的关注和帮助他们，虽然我们有专业的学习跟踪系统，但是一对一、面对面的帮助和指导还是能起到不一样的效果的。例如有些从其他学习中心转来的学员，对新环境、老师以及同学会特别陌生，不利于他们互动交流，这种情况我就会主动的带他们熟悉环境，跟他们成为朋友。

Olivia 给中心学员讲课

8个月的工作时间不算长，但Olivia 在授课的过程中，通过留心观察和互动交流，增进了自己对学员的了解，并在为日常工作中学会如何针对不同的学员提供不同方式的帮助。

每一位学员的基础水平、学习进度、性格习惯都是不同的，因此对他们我们得用不同的方式，这也是为什么说要因材施教。

对于今后的工作，Olivia强调，自己会更加注重帮助学员搭建各自的学习框架，引导他们找到适合自己学习方法和学习节奏。同时，也会从课前准备到课后支持等每个环节，不断提升自己的专业水平，让学员们享受在中心学习的每一个瞬间。

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