[看到车长感冒咳嗽 乘客送来御寒物品]
车长收到乘客送来的御寒物品
本报讯(记者 郑磊 文/图)平日里,热心的车长对乘客照顾有加,悉心呵护;看到车长感冒咳嗽,经常乘车的老人接连送去御寒物品,这样暖心的一幕在绿城上演。
昨日中午,70多岁的王老太太来到公交B18调度室,说要寻找一位车长,“我经常乘坐B18,车长对乘客照顾得非常细心,特别是对老年乘客,经常主动帮助,让人非常感动。”老人说,当天她乘车看车长感冒、咳嗽,回家后,就把自己的新围巾和手套送给她,“我还带了瓶蜂蜜,让她润润喉咙,天冷了也让车长感受到我们对她的关心。”
根据老人提供的工号,调度人员找到B18车长王彩红。据王彩红讲述,自己每次上车都会提醒乘客给老人或残疾人让座,有乘客送吃的、送东西,她都一一回绝了,“这两天气温下降很厉害,有点感冒、咳嗽,老人当场就递了纸巾,没想到还有这么暖心的举动。”
据了解,王彩红每天都是第一部车,起早贪黑,但行车中她耐心细致的服务深受乘客好评,“上班十年至今,她已经接到乘客表扬电话190起,很多老年乘客都会亲自过来表扬。”调度人员说,王彩红还在工作中总结出“四不”“五有声”的工作方法:“四不”即不让乘客坐过站、不让乘客上错车、不与乘客耍态度、不伤乘客自尊心;“五有声”,即乘客上车有迎声、询问有答声、下车有送声、服务不周到有对不起声、需要乘客帮助配合时有诚恳的感谢声。
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