小区新开快递超市“抢”生意 中通菜鸟齐回应:网点个别行为:

近日，有热心市民向红星新闻报料称，成都华润某小区，原来各大快递公司都在菜鸟驿站收派快递，而最近，除了韵达和京东之外，中通、圆通、顺丰、唯品会等公司快递的收寄都改到了菜鸟驿站旁边新开的一家叫做中通快递超市的收寄点。

此外，新开的中通快递超市还推出了3月10日前寄快递8折的优惠活动宣传推广。

该小区有业主对此表示支持，称有利于客户。而有业主则表示，有时同时拿几个快递，要跑2个快递超市，这样一来就很不方便。而且对于上述两家收寄点的行为是否涉及非正常竞争，业主也提出了质疑。

那么情况到底是什么样的呢？红星新闻对此进行了走访调查。

小区新开中通快递超市

“抢”了原来菜鸟驿站生意？

10月22日下午，红星新闻来到位于成都市天府新区天府二街的华润某小区进行了解情况。

在正对小区南门楼栋的西侧底层一条通道中，记者看到了中通快递超市显眼的蓝色店招，门口用来做开业装饰的花篮开没有撤掉，显然是刚开业不久。

小区新开不久的中通快递超市

进门之后，快递收寄柜台上显眼的位置贴着“明年3月份之前，寄快递8折”宣传单，柜台背后的过道左手边则是用来存放快递件的小货仓，两个工作人员正在扫码整理快递。

其中一位自称该店店长的小伙告诉红星新闻，这家店刚开不久，是作为中通加盟店的他们和顺丰在该区域的网点合伙开的。

针对网友提出的质疑：之前小区包括中通在内的寄件派件业务都是在菜鸟驿站的，新开这个中通快递超市是咋回事啊？该店店长对此解释说，以前这个小区只有一家快递代收点，也就是菜鸟驿站，快递公司都是送货到那里去，“而在最近和他们的合作过程中呢，快递员送货过去，快递件掉了，有记录是在他们那边掉的，但是他那边不承认，让快递员自己赔，就是对快递员的霸王条款太多了”。

店长称，就是快递公司在和该菜鸟驿站合作的时候出现了很多不愉快的事和纠纷，所以才不愿意再和菜鸟驿站合作了。

而在和中通快递超市相隔不远的菜鸟驿站，该站点的工作人员称新开中通快递超市的做法是恶意竞争，该店员工告诉红星新闻记者，对方除推出寄快递8折的优惠外，还给与快递员每件包裹减免一毛钱上架费的优惠，以此将之前和菜鸟驿站合作的快递公司快递员拉走。

小区菜鸟驿站站点

10月20日下午，红星新闻联系到了菜鸟驿站的经营者刘女士，她称，自己在凤凰城一期小区已经做了多年生意，驿站之前是自己在做，今年7月份前后，因为帮自己照看店面的两个店长相继离开，一个人忙不过来，于是她就和自己的朋友开始合伙来经营店铺。

刘女士称，店铺确实出现过掉件的问题，但根本不像对方所说的那样投诉太多服务体验太差，刘女士称和自己合伙经营的朋友之前也是做快递的，相对来说还是很专业的。至于对方抢生意，刘女士则说自己不是特别在意，“抢生意呢我倒不是特别在意，一个小区同时有好几家快递收寄点的情况太多了，这个我觉得很正常。但是通过降价等方法来达到竞争的目的，我个人觉得不是长久之道。”

刘女士告诉红星新闻，虽然合作快递目前只剩下了京东和韵达，但是驿站每天的单子还是可以的，新的房租也已经签了，还是会继续做下去。

小区业主对此反应不一

有人说麻烦，有人说对客户有利

有小区业主表示，原来的菜鸟驿站现在好像只有京东、韵达快递在寄取，“我同时拿几个快递，要跑2个快递超市，很不方便”。

而在小区水果超市中，老板告诉红星新闻记者，之前小区只有菜鸟驿站，老板经营的也很不错，但是之后好像是换了老板，换人之后可能业务不太熟练，要排长队等待取件啊这种，客户体验可能变差了。老板称，听说合作的几家快递公司像圆通、顺丰唯品会这些和菜鸟驿站的合同刚好也到期了，就都到新开的店铺这边来了。

中通快递超市仓库门口通道

老板称，这个对于业主来说呢，除了拿几个快递可能要多跑一家之外，其实也算好事，“集中在一家的话高峰期比较堵，要等好长时间，而且双方竞争对用户来说可能价格更划算”。

小区的物业负责人则对红星新闻表示，就物业了解，业主对于这件事的看法不尽一致，有嫌麻烦的，但也有觉得无所谓的，还有业主对此表示欢迎，说竞争是好事。

而对于中通快递超市将快递员快件上架费下调1毛钱把菜鸟驿站的客户拉过去的说法，物业负责人表示，据他们物业了解，这个费用3毛、4毛、5毛的都是有的，“应该也算不上是恶意竞争这样”。

中通、菜鸟驿站均否认公开竞争

称只是个别网点行为

对于上述情况，红星新闻联系了中通快递和菜鸟驿站相关方面进行了解。

中通相关负责人称，和该菜鸟驿站的合作过程中呢，确实出现了掉件的纠纷，而对方由于业务不熟练，还曾造成过中通在双十一期间的快递到达站点后迟迟不能上架入库的情况。中通称，因为对方服务态度差等原因，小区客户给该区域中通的投诉太多，和对方在沟通后也没有解决问题。

“因为客户满意度太低，所以中通加盟商才在该小区又开了一家快递超市。至于中通快递8折优惠等活动，这个是正常的市场行为，不存在不正当竞争”。

此外中通负责人还称，这个应该只是个例，不涉及中通和菜鸟驿站竞争。

而菜鸟驿站方面则对此回应称，据他们了解，这个驿站是服务比较好的，中通快递超市所说的情况也可能存在将问题放大的可能。

该负责人称，就菜鸟这边了解，像上述这样公开的竞争暂时还没听说过有别的，“这只是某个网点的个别行为，并不是行业竞争关系”。

对于中通所讲的以及采访中反映的菜鸟驿站换人后客诉增多还有掉件的问题，菜鸟方面称，这个不能只是听一家之言，该驿站后台并没有掉件的记录，她表示，菜鸟实行丢失包赔制度，客户真的掉件的话，菜鸟是包赔的。

此外，对于该中通快递超市是顺丰该区域网点和中通快递加盟商合作经营的说法，顺丰方面则给与了否认。

红星新闻记者 白兆鹏 李伟铭

编辑 万维纲