互联网三大构建_打造“心理敞亮”互联网+工程 构建社会心理服务新格局

加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的、社会心态，是党的十九大报告提出的明确要求。为加强社会心理服务体系建设、全面开展心理服务工作、促进心理安防工作，山东省委政法委结合前期工作，积极探索山东心理安防敞亮工程信息平台建设，构筑山东省心理安防敞亮工程生态体系。通过社会心理服务体系化建设与大数据、人工智能、移动互联网等新一代信息技术相结合，整合全省心理服务资源和提升心理服务能力，建设新型心理管理和服务体系，引导全省心理安防敞亮工程规范化发展。

织密“心”网，构建全覆盖信息化服务平台。山东省委政法委积极协同各方资源设计研发山东心理安防敞亮工程信息平台。平台在顶层设计时已规划横向联通各政法单位、政府部门，纵向贯通省、市、县（区）、乡镇（街道）、社区各职能部门，同时通过互联网面向全省所有人民群众。同时规划了与各业务系统数据共享与协同接口，目前平台已经与全省社会治安综合治理系统、市、县（区）各业务系统、山东省省级数据共享交换平台等进行了整合或对接。真正实现了服务对象全覆盖、服务资源全覆盖、服务内容全覆盖、服务范围全覆盖。随着各地市、区县信息化具体工作的持续开展，各地服务资源情况、开展情况、管理和服务工作是否有序合理等一系列数据将扁平化、透明化的呈现在省级平台，实现数据可视化，进而能够整合全省服务资源和提升服务能力，建设全省管理和服务体系，引导全省敞亮工程规范化发展、快速发展。

凝聚“心”力，整合全省心理服务资源提升服务能力。通过协同山东心理工作各有关部门、协会、医疗机构、高校、重点企业等各方力量，打通资源配置渠道，构建“山东敞亮工程专家智库”。规范化心理服务内容和力量，为地方服务能力的提升及具体服务工作的开展提供资源配置方案。与此同时，响应省委省政府有关营商环境优化的要求，借力骨干企业的同时扶持企业发展，培育心理服务龙头企业，带动山东心理产业有序发展、快速发展，杜绝企业“野蛮生长”带来的种种问题，构筑山东省敞亮工程生态体系。

确保“心”安，实施全过程精准心理服务。通过与省级数据交换平台的数据共享，实现精准掌握特殊人群和重点青少年等服务对象数据，实施精准服务、精准反馈、精准调度和管理。通过信息化平台和体系化管理及服务要求，拓展服务范围，落实具体的心理服务工作。面向广大群众开展心理健康促进工作，面向公务员、企事业单位工作人员、学生、网格员等开展心理查体和健康促进工作，面向特殊人群、困难人员、独家老人、重点青少年等群体开展心理评估、心理咨询和危机干预等工作。通过对服务资源、服务对象、服务过程、服务内容、服务结果等数据的不断积累、沉淀，形成心理大数据，持续反哺、优化服务的全部资源和整个流程。

筑牢“心”防，建立多元化心理防治格局。对于决策者，通过平台实现管理与服务各项工作的数字化和规范化，借助“大数据”，进一步辅助省委政法委精确的、分阶段的制定相关政策，督促、辅助各地开展工作；对于被服务对象，不再被“遗忘”，服务内容更加精准，服务方式更加灵活，服务水平也更高，提高社会稳定指数和老百姓认可度；对于各级管理人员和工作人员，无需再“忙乱”，更多精力可以放在提升管理能力方面，把工作做细致，提高社会治理满意度；对于服务队伍（心理专家、咨询师、社会工作者、网格员等）而言，服务能力将更加透明，有助于全面提升服务水平，杜绝服务乱象，同时服务专家资源的调配也更加合理；对于服务场室，结合服务数据，将能够更加科学的选址、更加科学的规划、更加科学指挥调度。把大事情整体统筹起来，把小事务精细的分解下去，各方面工作清晰的开展、透明的管理、科学的预测、精准的预警，防止不良心态积累恶变，营造良好的社会心理环境。

目前“心理安防敞亮工程”已在山东省多地落地生根。青岛胶州市、济南历城区先试先行成效显著。青岛胶州市政法委联合各街（镇）、公安、卫健、民政、教体局等多个单位，已将全市300余处各类心理咨询（放松）室（其中12处镇（街）心理服务中心、百余处村居咨询室、公安局局机关民警心灵之家、22处基层派出所、23家医疗机构、18处敬老院、106处中小学星级标准化心理咨询室）、2138名中小学班主任、1305名心理咨询师（取得国家心理咨询师资格证书）、1200余名志愿者信息纳入到平台中进行管理。平台向上对接省委政法委“敞亮工程”平台，实现数据对接和资源共享；同时与教体局面向全市中小学教师、学生开发建设的心理测评平台实现数据资源互联共享，提升心理服务信息平台覆盖面，提高预警预测的科学化水平。通过纵向贯通、横向融合、外部联动，实现与山东省委政法委、市教体局等各项数据的对接与工作的开展。省委书记刘家义同志对胶州社会心理服务体系建设工作给予肯定批示：“可以总结，在全省推行，这是落实十九大精神的具体举措”。济南市历城区将心理安防体系与历城区网格化建设、智慧城市相融合，对接镇街需求、居民需求，盘活敞亮工程中的服务资源和能力，实现各类数据的上报、管理、分析、运营。将属地内的心理服务场室和心理咨询师纳入到网格管理体系中，实现属地化服务与快速响应，通过14个街道的15个心理服务场室作为服务阵地辐射全区700多个社区、2000余个网格，定期安排咨询师值班为居民提供心理服务，创新实施咨询师参与网格员走访工作，在社会治理工作中随时获取居民“心”声、掌握百姓“心”情，从心理源头着手预防和解决社会治理工作中的实际问题。

2019年5月“山东心理安防敞亮工程信息平台”荣获全国政法智能化建设雪亮工程优秀创新案例奖。下一步“山东心理安防敞亮工程信息平台”将进一步充实服务数据资源，不断丰富数据服务模型和能力，为后期运用大数据经常性开展大众心理测评和心理健康查体奠定基础。（山东频道）