【网购衣服穿着旅游后退货商家权益如何维护】 网购权益

【案件】五一节前，黄女士在李先生的淘宝店购买了18件衣服，总价4600余元。假期过后，黄女士以“不喜欢”为由发起退货申请。李先生加了黄女士的微信后发现，其穿着这些衣服去西藏旅游，并拍照发了朋友圈。黄女士表示，自己的行为符合淘宝7天无理由退货的要求，且衣服吊牌都在，不影响二次销售。

这起事件被媒体和网友持续关注后，各方当事人均给出了回应。黄女士通过微博发文，解释了退货细节和原因，并致歉称不该怀有侥幸心理，穿不喜欢的衣服拍照；李先生则表示，愿意接受全部退货并不再深究。中介平台淘宝表示，这起个案不会影响“七天无理由退货”规则的执行。

李先生称，已经不是第一次遇到这样的“试穿族”了。每逢节假日，都会有一些买家穿着买来的衣服出门旅游，然后再要求退货。这次选择曝光，是为了提醒有恶意购物行为的买家不要抱有侥幸心理。

其实，李先生的事情并非个案，记者调查发现，服装、太阳镜、首饰等物品出现试穿试戴后退货的情况较多，而这些商品的共同特点就是打开包裹后可以直接使用，只要不损坏，试戴一个星期再退回去，从表面几乎看不出来。有商家表示，买家要求退货他们一般都会同意，因为害怕差评。

【释法】上海海华永泰（昆明）律师事务所律师李承蔚表示，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。对于通过淘宝平台购买的货物，在签收后7天内、且不影响卖家二次销售的情况下，消费者可以提出“7天无理由退货”的申请。此举是基于法律规定及淘宝平台的规则，是合法有效的。因此，此次事件中买方黄女士的行为不会导致其承担民事法律责任，但违背了诚实信用原则，滥用民事权利，损害商家利益。

遇到类似“试穿族”，商家该如何维权？李承蔚表示，“7天无理由退货”的宗旨是为了充分保护消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等权利，因为通过网络、电视、电话、邮购等方式购物，消费者往往不能完全了解商品和服务的具体情况。但这种规则也会存在被滥用的情形。

《消费者权益保护法》第二十五条同时规定“消费者退货的商品应当完好”，但“完好”如何界定存在困难，比如穿过的衣服如果没有剪吊牌，衣服是否穿过就不容易界定，所以，利用规则“空子”实现退货的行为就可能存在。

针对这些恶意购买行为，律师建议，退回的商品如果影响二次销售，商家可以拒绝退货，并注意收集固定买家恶意购买、影响二次销售的证据；平台方可以借此发布诚信榜，对于不守诚信的顾客，可在此基础上适当修正“7天无理由退货”的适用范围，对诚信失分的买家加以警示。本报记者 陈燕林